En Cuestión de Piel, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con los productos adquiridos, ofrecemos un proceso sencillo de cambios y devoluciones, sujeto a los siguientes términos y condiciones.
1. Condiciones Generales
- Dispones de un plazo de 10 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
- Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones.
- No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o utilizados, salvo que se trate de un defecto de fábrica o error en el envío.
- Para iniciar el proceso de cambio o devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través de [email protected] indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Proceso de Devolución
- Devoluciones por cambio de opinión: Si deseas devolver un producto por cambio de opinión o cualquier otra razón no relacionada con defectos o errores, el costo de envío de la devolución correrá a cargo del cliente.
- Devoluciones por productos defectuosos o incorrectos: Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde a lo solicitado, asumiremos los gastos de envío y reemplazaremos el producto sin coste adicional.
3. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a reembolsar el importe total de la compra, excluyendo los gastos de envío, salvo en los casos de productos defectuosos o errores de envío. El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria. El tiempo de procesamiento del reembolso es de 5 días hábiles tras la recepción del producto en nuestras instalaciones.
4. Excepciones
No se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Productos sellados que no son aptos para ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido abiertos tras la entrega (como cosméticos, suplementos, etc.).
5. Instrucciones para la Devolución
Para realizar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros a través de [email protected] indicando el motivo de la devolución y el número de pedido.
- Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.
- Una vez que recibamos y revisemos el producto, te notificaremos sobre la aceptación o rechazo de la devolución.
6. Contacto
Si tienes alguna duda o pregunta sobre nuestra Política de Cambios y Devoluciones, por favor contáctanos en [email protected] Estamos aquí para ayudarte.